Müşteri Memnuniyeti (CSAT)
Puanlamadan sonra bir video yanıt seçeneği ekleyin. Düşük puan veren müşteriler nedenini kamerada açıklar — AI hayal kırıklığı kalıplarını tespit eder.
Puanlamadan sonra video açıklama sayının arkasındaki "neden"i ortaya çıkarır
Video Forms14 gün · Kredi kartı gerekmez
Tanıdık mı geliyor?
“NPS'iniz 42. Bu iyi mi? Kötü mü? Sayının arkasında ne olduğu hakkında fikriniz yok.”
Adım Adım Rehber
Nasıl çalışır?
Video FormsCSAT'a video takip ekleyin
Standart NPS/CSAT puanlamasıyla başlayan bir form oluşturun, ardından koşullu mantık kullanın: 1-6 puan "Neyin yanlış gittiğini anlatın (video)", 9-10 puan "En çok neyi seviyorsunuz? (video testimonial)" tetikler.
Koşullu mantık kullanın, böylece mutlu müşteriler testimonial kaynağı olur ve mutsuz müşteriler duyulur — aynı form, farklı yollar.
Destek çözümünden sonra tetikleyin
Yardım masanızda bir destek talebi "çözüldü" olarak işaretlendiğinde, Zapier otomatik olarak CSAT video formunu gönderir.
AI sayıların söyleyemediğini ortaya çıkarır
AI video yanıtları transkript eder ve duygu analizi yapar. "5/10 veren müşteriler sürekli yavaş yanıt sürelerinden bahsediyor" — artık tam olarak neyi düzeltmeniz gerektiğini biliyorsunuz.
Mevcut araçlarınızla entegre edin
Yanıtları otomatik olarak CRM, proje yönetimi ve iletişim araçlarınıza yönlendirin.